PDF ist für eine Sache und nur für diese eine Sache
grossartig: Dokumente auszudrucken. Papier ist
dem Computer-Bildschirm in vielerlei Hinsicht überlegen und Anwender
bevorzugen es oft Dokumente auszudrucken, die zu lang sind, um
sie leicht online lesen zu können.
Für's Online-Lesen ist PDF jedoch das Monster von der
schwarzen Lagune. Es umklammert die Leute mit seinen feuchten Händen
durch einen grausamen Griff, der nicht mehr loslässt.
PDF Usability-Verbrechen
Die Usability- Probleme, welche die PDF-Dateien auf Websites oder
Intranets verursachen sind vielfach:
- Lineare Darstellung. PDF-Dateien werden für
gewöhnlich aus Dokumenten umgewandelt, die zum Ausdrucken
bestimmen waren, so dass die Autoren den Richtlinien
für das Schreiben im Web nicht gefolgt sind. Das Ergebnis?
Ein langer Text, der sich über mehrere Bildschirmseiten verteilt
und der langweilig und schwierig zu lesen ist.
- Schlechte Anwendererfahrung. PDF lebt in seiner
eigenen Umgebung mit unterschiedlichen Befehlen und Menüpunkten.
Sogar einfache Dinge, wie das Drucken oder Speichern von
Dokumenten sind schwierig, weil standardisierte Browserbefehle nicht funktionieren.
- Programmabstürze und Software-Probleme. Auch
wenn es nicht mehr so arg ist wie in der Vergangenheit,
Sie können - wenn Sie anstatt mit einer HTML-Seite mit
einer PDF-Datei arbeiten - den Browser oder den Rechner
des Anwenders immer noch öfters zum Absturz bringen.
- Der Fluss wird unterbrochen. Sie müssen auf den
Aufbau eines speziellen Interpreters warten, bevor Sie den Inhalt sehen können.
Zudem brauchen PDF-Dateien oftmals längere Downloadzeiten, weil sie meistens
aufgeblasener sind als einfache HTML-Sites.
- Verwaiste Position. Weil die PDF-Datei keine Website
ist, zeigt sie keine gewohnte Standard-Navigationsleiste an. Für
gewöhnlich können Anwender deshalb keinen einfachen Weg finden,
um zur Homepage zurück zu kehren.
- Inhalt der Texte. Die meisten PDF-Dateien sind enorm
grosse inhaltsbezogene Textklumpen ohne innere
Steuerungsmöglichkeiten. Sie weisen nebst einer extrem
primitiven Funktion durch Eingabe eines Wortes auf eine
bestimmte Textstelle zu springen, auch keine anständige
Suchfunktion auf. Wenn die Antwort für den Anwender auf
Seite 75 liegt, ist die Wahrscheinlichkeit gleich Null, dass er oder sie die
bestimmte Stelle finden wird.
- Der Text passt auf eine gedruckte Seite,
nicht für einen Computer-Bildschirm. Das Layout einer
PDF-Datei ist oft für ein Blatt Papier optimiert worden,
welches selten der Grösse eines Browserfensters des Anwenders
entspricht. Bye-Bye einfaches Scrollen. Hallo kleine Schrift.
Anwender verabscheuen PDF
In einigen kürzlich durchgeführten Usability-Studien haben sich Anwender
sehr über PDF-Dateien beklagt.
Die folgenden Zitate stammen von Investoren, welche die
speziellen Investoren-Bereiche auf verschiedenen Unternehmenswebsites
getestet haben:
"Es geht mir auf die Nerven, wenn ich jede PDF-Datei
herunterladen muss. Es ist wirklich nervig. Es dauert lange,
ehe es sich aufgebaut hat. Es ist schwierig innerhalb der
PDF-Datei zu suchen. Ich kann besser mit HTML umgehen ... .
Das ist alles PDF anstatt eines Diagramms. Mein Traum
wäre es, zu einer Site zu kommen und dort ein Balkendiagramm
vorzufinden, welches die Verkäufe der letzten zehn Jahre anzeigt. "
"Ich verabscheue den Acrobat Reader von Adobe. Ich
kann keinen Abschnitt herauskopieren oder mich zu einem
bestimmten Wort bewegen. Es könnten sich Grafiken in der
Datei befinden, die ich nicht wollen würde. Ich bevorzuge
HTML-Dokumente, damit man editieren kann."
Die folgenden Zitate stammen von Journalisten, die die
PR-Area auf einer Unternehmenswebsite getestet haben:
"PDF-Dateien sind nicht so wie Websites. Es ist
nicht die Schnelligkeit. Es ist so, als ob man etwas Starres hat,
anstatt etwas Flüssiges."
"Was wir haben, ist eine Site voller PDF-Dokumente,
was toll ist, wenn man sie ausdruckt, aber auf dem
Bildschirm sind sie schwer zu lesen. Die Schrift ist zu klein."
"Ich bin etwas frustriert von Acrobat Reader ...
Sie haben aus jeder Site eine Datei gemacht. Was passiert, wenn man scrolled
ist, dass man anfängt zu springen, was nicht wirklich nützlich ist.
Dieses Zitat stammt von einem Angestellten, der das
Intranet getestet hat:
"Es würde helfen, wenn die erste Site ein Index
wäre und man auf ihr scrollen könnte. Das muss das sein,
was der seitliche Teil der PDF darstellen soll. Aber wer
bin ich, um dies zu sagen?"
Wie das letzte Zitat zeigt, helfen PDF-Dateien auch wenn
sie über eine Navigationshilfe verfügen für gewöhnlich
nicht, weil sie nicht standardisiert sind und auf einer
Papiermetapher basieren anstatt auf Hypertextnavigation.
Wir hatten ähnliche Reaktionen von Anwendern in vielen
anderen Studien, inklusive Tests auf B2B-Websites, wo
Anwender sich beschwert haben, wenn Produktspezifikationen oder
Erfolgsgeschichten von Konsumenten in PDF-Format erschienen sind, anstatt Websites zu benutzen. Hier ist ein Zitat
eines Kunden, der Abschnitte auf der Site gemieden hat, die eine PDF-Datei waren:
"Es sieht so aus, als ob ich zu einer PDF-Datei
gehen müsste, et was, das ich wirklich fürchte."
Nächste Alertbox: Konkrete Anleitungen
Was müssen Webdesigner - ausgehend von der schlechten
Usability fürs Online-Lesen - also tun? Meine nächste Alertbox
diskutiert Strategien für PDF-Präsentationen, die das Leiden der Anwender minimieren.
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Institut für Software-Ergonomie und Usability,
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Datum: 20.7.2003
URL: www.usability.ch/Alertbox/20030714.htm
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