Presse >> Usability News >> Internationale UsabilityDass das World Wide Web keine Rücksicht auf Landesgrenzen macht, ist eine banale Tatsache und macht auch einen grossen Teil seines Reizes aus. Weniger ins Bewusstsein gedrungen ist allerdings, dass seitens der Betreiber einer Website auf die Bedürfnisse und Geschmäcker internationaler Nutzer eingegangen werden muss, wenn man auch für Menschen aus andern Ländern ein attraktives und benutzbares Design anbieten möchte. Lokalisierung vs. globalisierte WebsiteHäufig wird die Meinung vertreten, dass es vollkommen ausreiche, ein globales Design für alle Länder anzubieten und allenfalls noch die Sprache anzupassen. Schliesslich gäbe es Produkte und Firmen, die weltweit standardisierte Produkte anböten, überall dieselbe Werbung laufen liessen und damit Erfolg hätten. Als Belege für diese Strategie werden dann Zigarettenmarken wie Marlboro oder Fastfoodketten wie McDonalds angeführt. Ganz abgesehen davon, dass diese Behauptungen nicht den Tatsachen entsprechen (der Marlboro-Mann floppte z.B. in Japan und andernorts, McDonalds ergänzt seine Produktauswahl je nach Land usw.), kann sich ja in Sachen Produkt- und Markenbekanntheit ohnehin nicht jede Firma mit Philip Morris, McDonalds oder Coca Cola vergleichen. Globalisierte Websites eignen sich noch am ehesten für Webangebote, Software und Produkte, die sich an ein ganz spezielles Publikum richten, das gewissermassen eine eigene "Kultur", eine Affinitätsgruppe oder Community, bildet. Innerhalb dieser Nutzerkultur bestehen zahlreiche gemeinsame Interessen und ein Verhalten und Denken, das sich von Land zu Land nur wenig unterscheidet. Häufig besteht innerhalb einer solchen Gruppe ein Lifestyle und Jargon, der sogar Sprachgrenzen problemlos überwindet. Beispiele solcher Angebote, die zumindest in zahlreichen industrialisierten Ländern problemlos funktionieren, sind in der Unterhaltungsindustrie (Mainstream) zu finden, von Sport über Musik und Film bis hin zu Erotikinhalten. Auch Produzenten von hochspezialisierten technischen Geräten haben meist eine ganz bestimmte Zielgruppe, die in den meisten Märkten fast dieselben Interessen und Informationsbedürfnisse hat. Wenn man eine globalisierte Website anbietet, muss man auf ein paar Dinge Rücksicht nehmen, will man, dass internationale Besucher die Website tatsächlich nutzen können. Jakob Nielsen zählt z.B. in seiner Alertbox über die Minimalanforderungen an internationale Websites einige Punkte auf, die es z.B. in Bezug auf Formulare oder Produktbeschreibungen zu beachten gilt. Globale, auf ein internationales Publikum ausgerichtete Websites und Intranets stellen aber letztlich immer einen Kompromiss der Anforderungen einzelner Kulturen dar. Sie müssen so gestaltet sein, dass sie in verschiedensten Märkten gleichermassen gut ankommen und vor allem niemanden vor den Kopf stossen. Farb- und Bildwahl, die Informationsarchitektur und Begrifflichkeiten müssen so gewählt werden, dass Nutzer in verschiedenen Sprachen und Denkschemen damit zurechtkommen. Auf bestimmte persuasive und ästhetische Elemente, die nur in gewissen Kulturen positiv wirken, muss bei internationalen Websites ganz bewusst verzichtet werden. Die Darstellung von Geschäftsfrauen im Gespräch mit Geschäftsmännern beispielsweise mag in vielen west- und nordeuropäischen Ländern als ein Zeichen für ein fortschrittliches Unternehmen interpretiert werden, wirkt in andern Kulturkreisen dagegen utopisch oder befremdend, was sich dann auf das Unternehmen und seine Produkte als Ganzes überträgt. Kulturelle FaktorenUnabhängig davon, ob man sich für eine globalisierte Website oder eine Reihe lokalisierter Websites entscheidet: Kulturelle Faktoren spielen eine Rolle dabei, wie Ihre Präsenz im WWW durch internationale Betrachter interpretiert wird. Dabei spielen nebst den sogenannten "hard facts" auch die weichen Faktoren eine nicht vernachlässigbare Rolle.
Internationale Usability-Tests?Eine aktuelle Studie über die Internationalisierung von Software-Produkten weist einmal mehr darauf hin, dass sich sowohl der Marktanteil als auch die Kundenloyalität steigern lässt, indem man im internationalen Entwicklungsprozess gezielt auf die Bedürfnisse von bestehenden und potentiellen Kunden in den einzelnen Märkten eingeht (Lommel/Ray, 2005). Mangelhafte Übersetzungen und Lokalisierungen schwächen den Geschäftserfolg und die Kundenbindung überproportional stark. Problematisch dabei ist insbesondere, dass misslungene Lokalisierungen und Patzer bei der Übersetzung in der Regel nicht an das Entwicklungsteam herangetragen werden. Exakt jene Organisationen und Kunden, die am meisten auf die Lokalisierung angewiesen sind, werden gemäss den Erfahrung aus der Studie am wenigsten häufig über die fehlende oder mangelhafte Anpassung berichten. Der Erfolg der Entwickler wird letztlich nicht unwesentlich von Faktoren beeinflusst, von denen sie nicht einmal Kenntnis haben. Internationale Usability-Tests können zur Lösung dieses Dilemmas beitragen und als Mittel zur Qualitätssicherung dienen. Daneben liefern sie wichtige Einsichten
Mehr darüberUnsere Usability.ch-Spezialisten verfügen über eine langjährige Erfahrung im Bereich der Internationalen Usability. Sie können Ihnen aufgrund ihrer Expertise dabei helfen, länderspezifische Designanpassungen vorzunehmen oder einem globalen Design den letzten Schliff zu verpassen. Wir senden Ihnen bei Bedarf gerne unseren Usability-Test Lifecyle, den wir speziell für internationale Tests angepasst haben und weiteres Informationsmaterial zum Thema International Usability-Testing zu.
Weiterführende Links und LektüreIn Zürich findet vom 7.-11. November 2005 der nächste grössere
Anlass zu diesem Themengebiet statt: das LISA Forum Europe - Succeeding
the Global Markets. Geert Hofstedes Werke (das erste ist fürs breite Publikum gedacht und leicht verständlich; das zweite ist wissenschaftlicher Natur):
Lommel, Arle u. Rebecca Ray (2005): Taking Software to the World: Results of the 2005 Global Software Survey. LISA. Aykin, Nuray (Hg.) 2005: Usability and internationalization of information technology. Mahwah, NJ : Lawrence Erlbaum, 2005. Datum: 15.08.2005
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