Fakten verstehen durch Nutzerforschung
Wenn Sie Ihre Nutzer besser verstehen möchten, kann Trial und Error Sie viel Zeit und Geld kosten. Besser, Sie verschaffen sich von Anfang an Fakten und Wissen darüber:
- wie Nutzer Produkte, Dienstleistungen, Websites, Smartphones und Tablets nutzen
- wie zufrieden Nutzer mit der Nutzung digitaler Angebote sind
- wie sich Nutzer im Umgang mit digitalen Angeboten verhalten
- welche Elemente und Vorgänge Nutzer verwirren, behindern oder sogar abschrecken
Wir verstehen unter Nutzerforschung die systematische Erhebung, Analyse und Interpretation von Daten über Nutzer und deren Verhalten im Umgang mit Software, Produkten und Dienstleistungen. Nutzerforschung ist bei uns ein kontinuierlicher und objektiver Prozess, der sich auf wissenschaftliche Methoden und Megatrends abstützt.
Nutzerforschung steht zu Beginn des Lifecylces im Vordergrund, wenn es um die Geschäfts- und Nutzerbedürfnisse geht.
Bildquelle: Institut für Software-Ergonomie und Usability AG. All rights reserved.
Mit dem Wissen aus der Nutzerforschung verstehen Sie nicht nur ihre Kunden und Nutzer, sondern auch deren Nutzungsgewohnheiten und -vorlieben und Erwartungen besser:
- Sie verstehen die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Nutzer
- Sie erhalten strategische Einblicke bezüglich der Nutzbarkeit Ihrer Angebote
- Sie erkennen Innovationspotential und wissen, welche Produkte oder Services Sie lancieren sollen
- Sie optimieren Ihre Produkte und Services
- Sie fördern die Akzeptanz der Produkte und Services
Nutzerzentriertes Design (User Centred Design - UCD)
Eine gute Nutzerforschung ist Grundlage eines jeden guten, nutzerzentrierten Entwicklungsprozesses. Wir begleiten unsere Kunden in Anlehnung an ISO 16982, ISO 9241-210 und anderer Best Practice durch den gesamten Lifecycle. In der Phase der Nutzerforschung vor allem mit
- Personas
- Cardsorting und Informations-Architektur
- Tiefeninterviews
- Fokusgruppen
- Diary Studies
- Ethnographische Studien
- Design Thinking Ansätzen