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20.06.2015

Tolle Zusammenfassungen auf "Über uns" Seiten fesseln Nutzer und bauen Vertrauen auf

Erzählen Sie Ihre Geschichte auf einer Hauptmenü-Seite mit dem Titel "Über uns". Personen, die Ihnen vertrauen, sind viel eher bereit sich auf Ihr Unternehmen und Ihre Website einzulassen.

© stockpics - Fotolia.com

 

by Hoa Loranger (deutsche Übersetzung) - 21.06.2015

 

Auch grosse Unternehmen existieren in einem Browser-Fenster nur in Form von Worten und Bildern. Wie können Sie Personen also dazu bringen, Ihnen mehr zu vertrauen, als einer genauso gut aussehenden Ansammlung von Pixeln auf einer anderen Website? Seien Sie ein guter Geschichtenerzähler.

Der eine Aspekt, den Sie berücksichtigen sollten

Basierend auf mehreren Studien, stellten wir zahlreiche Richtlinien zusammen, wie Informationen über das Unternehmen auf Unternehmenswebsites und auf der Über uns Seite präsentiert werden sollten, um Vertrauen und Transparenz zu erhöhen. In diesem Artikel konzentrieren wir uns allerdings nur auf eine wichtige Richtlinie, die die wahrgenommene Transparenz erhöht und Ihre Beziehung mit Nutzern verbessert. Wenn Sie nur einen Aspekt verändern können, für welchen sollten Sie sich entscheiden? Stellen Sie die wichtigsten Informationen auf bedeutenden "Über uns"-Seiten zur Verfügung.

In Usability-Studien beobachten wir, dass Nutzer das Hauptmenü nach Seiten durchsuchen, auf denen sie Antworten auf grundlegende Fragen finden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website einen guten ersten Eindruck hinterlässt, indem die wichtigsten Fragen kurz und bündig beantwortet werden. Menschen bleiben mit grösserer Wahrscheinlich auf der Website, wenn Sie sicher sind, dass sie die Mühe wert ist.

Erzählen Sie Ihre Geschichte sofort nachdem Nutzer Ihre Seite öffnen. Schreiben Sie zumindest eine kurze Zusammenfassung, die einige beeindruckende Fakten enthält. Während Nutzer durch die Hauptseiten klicken, sollten Sie schnell verstehen, wer Sie sind, was Sie tun und warum Sie existieren. Fragen Sie sich selbst: "Sehen Nutzer, die die obersten Seiten des Über uns Bereichs überfliegen eine zusammenhängende Story?"

In vielen Fällen suchen Nutzer vor allem nach Highlights, die in einem überfliegbaren Format präsentiert werden. Zusammenfassungen sind ansprechend, da sie Kontext bieten und die Anstrengung reduzieren, die notwendig wäre, um sich durch mehrere Schichten von Inhalten zu klicken. Menschen zu einer Anstrengung zu zwingen (auch wenn es sich nur um einen Klick auf einen Link handelt, der auf eine untergeordnete Seite führt), nur um eine Einleitung zu sehen, ist unhöflich und hinterlässt einen schlechten Eindruck Ihres Unternehmens.

Beispiele für Dos and Don’ts

Unten stehend finden Sie einige Beispiele für positive Umsetzungen und Dinge, die Sie vermeiden sollten.

Gut DO

Kurzinformationen von AbbVie

AbbVie: Diese Über uns Seite bietet einen guten Überblick über das Unternehmen und enthält Kurzinformationen, die Besuchern einen angemessenes Porträt des Unternehmens präsentieren. Obwohl diese Seite vielversprechend ist, könnte ihr Inhalt verbessert werden, indem Marketing-Jargon durch konkrete Fakten, die Nutzern wichtig sind, ersetzt wird. Vermeiden Sie hohle Phrasen, wie "revolutionär" - im besten Fall verwirren sie Nutzer, im schlimmsten Fall sorgen sie für Misstrauen gegenüber der Seite.

Schlecht DON'T

Geringe Informationsdichte bei Abbott

Abbott: Diese Über uns Seite weist eine sehr geringe Inhaltsdichte auf und zwingt Nutzer, auf untergeordnete Seiten zu wechseln, um mehr über das Unternehmen zu erfahren. Die Website agiert als Mauer, die Nutzer davon abhält, einen Schritt weiterzugehen. Beginnen Sie die Konversation besser, indem Sie auf dieser Seite die Highlights präsentieren.

Menschen, die sich über Unternehmen informieren, achten genau auf Glaubwürdigkeitsfaktoren. Sie suchen nach Hinweisen, um festzustellen, ob sie Sie mögen oder nicht. Ihre Fragen zum richtigen Zeitpunkt zu beantworten, hält das Gespräch am Laufen und kann überzeugend Vertrauen aufbauen. Menschen, die Ihnen vertrauen, sind mit grösserer Wahrscheinlichkeit bereit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

Gut DO

Über uns-Zusammenfassung von Chipotle

Chipotle: Diese Zusammenfassung erzählt eine interessante Geschichte über das Unternehmen und erklärt, wie es sich von anderen Fastfood-Ketten unterscheidet. Der Schreibstil ist klar und ohne Übertreibungen, was das Unternehmen freundlich und glaubwürdig wirken lässt.

Schlecht DON'T

Über uns-Seite ohne Einleitung von CSC

CSC: Können Sie basierend auf dieser Seite erraten, dass dieses Unternehmen Cloud-Computing Services anbietet? Die Über uns Seite wirkt aufgrund der fehlenden Einleitung unfreundlich. Die grosse Anzahl von Links überlässt dem Nutzer die Entscheidung, welche Tür geöffnet wird. Wenn der Slogan (engl.) genauso gut tausende andere Unternehmen beschreiben könnte, wissen Sie, dass es ein Problem gibt.

Die Art, auf die Informationen auf Websites kommuniziert werden, beeinflusst den Eindruck, den Menschen von Ihrem Unternehmen haben. Nutzer nehmen Websites, die ihre Fragen schnell beantworten, als transparent und effizient wahr. Im umgekehrten Fall stufen Nutzer Websites, die wichtige Informationen hinter komplexen Linkstrukturen verbergen, als ausweichend oder ineffektiv ein. Falls die Besucher Ihrer Website potenzielle Spender, Journalisten oder Kunden sind, hat ein negativer Eindruck nachteilige Auswirkungen auf Ihr Unternehmen und Ihre Marke.

Gut DO

Übersicht über Tätigkeiten von GSK

GSK: Dieser Überblick beantwortet die richtigen Fragen und wurde gut formatiert, wodurch er leicht zu lesen ist. Die Seite enthält Fakten über jeden vorgestellten Geschäftszweig (z.B. Arzneimittel, Impfstoffe). Derartige Übersichten minimieren den Aufwand von Nutzern, die mehr über Sie erfahren möchten.

Schlecht DON'T

schlechte Zusammenfassung von TevaPharm
schlechte Zusammenfassung von TevaPharm

TevaPharm: Die Zusammenfassungen auf dieser Unternehmensprofil Seite sind zu allgemein gehalten und erklären nicht, was das Unternehmen von anderen unterscheidet. Unter "Discover more" könnten zwar weitere Details zu finden sein - doch warum müssen Nutzer solche Hürden überwinden?

Der Halo-Effekt (engl.) beeinflusst, wie Menschen Websites beurteilen - auch wenn ihre Beurteilung falsch ist. Nutzer tendieren dazu, Unternehmen basierend auf beschränkten Informationen vorschnell zu beurteilen. Falls die Nutzer einen guten ersten Eindruck haben, wird dieses positive Gefühl auf andere Teile der Website übertragen. Falls Nutzer einen schlechten ersten Eindruck haben, zieht sich dieses negative Gefühl auch durch den Rest der Website.

Gut DO

Managementsübersicht von Citrix

Citrix: Die Bilder auf der Übersichtsseite "Executives" zeigen die Gesichter hinter dem Unternehmen. Auf einen Blick erhalten Besucher einen Einblick in die Unternehmenskultur und die Menschen, die das Geschäft führen. Citrix profitiert ganz klar davon, dass sich ein anerkannter UX-Experte in seinem Führungsteam befindet (Um ein gutes Beispiel sehr kleinlich zu beurteilen: der Abstand zwischen den Namen und den Positionen sollte geringer sein, damit diese beiden Informationen gemeinsam wahrgenommen werden. Im Moment befindet sich die Zeile "Chief Executive Officer" näher am Foto von David Friedman als am Namen von Mark Templeton).

Schlecht DON'T

Managementübersicht ohne Bilder

Defenders of Wildlife: Diese Vorstellung des Führungsteams scheint unfreundlich zu sein, da keine Fotos der Mitglieder enthalten sind. Indem dieser Seite Fotos hinzugefügt werden, würde besser kommuniziert werden, was Defenders of Wildlife ist.

Schlussfolgerung

Glaubwürdigkeit ist im Internet ein grosses Problem. Besucher, die die Seite Über uns besuchen, suchen nach wichtigen Informationen, um festzustellen, ob sie an Ihnen und Ihrem Angebot interessiert sind oder nicht. Es ist daher wichtig, zu erklären, wer Sie sind.

Erzählen Sie Ihre Geschichte und erzählen Sie sie kurz und prägnant. Indem Sie wichtige Highlights auf übergeordneten Seiten präsentieren, konzentrieren sich Nutzer auf die Konversation und müssen nicht mit Inhalten oder der Navigation kämpfen. Gut geschriebene Zusammenfassungen zeigen Ihre einzigartigen Qualitäten und bauen Vertrauen auf.

(Alle 70 Design-Richtlinien für "Über uns" Informationen finden Sie im 253-seitigen Forschungsbericht (engl.) "Informationen über das Unternehmen auf Unternehmenswebsites und im Über uns Bereich präsentieren".)

 

© Deutsche Version. Institut für Software-Ergonomie und Usability AG. Alle Rechte vorbehalten.

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