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Normalerweise konzentriere ich mich in meinen
Top-Ten-Listen auf Themen, die ich für besonders wichtig
halte und denen, wie ich denke, besonders viel Aufmerksamkeit
gebührt. Diesmal habe ich aber ein anderes Kriterium
angewendet: Ich habe mich auf bekannte
Usability-Grundsätze konzentriert, welche Designer besonders
häufig verletzen. Gleichgültig, ob diese
Usability-Probleme gross oder klein sind – allein schon die
weite Verbreitung macht es lohnenswert, näher hinzusehen.
Die Häufigkeitsstatistik beruht auf den zahlreichen
Homepage-Reviews, die mein Unternehmen seit der
Veröffentlichung meines Buches über Homepage-Usability
durchgeführt hat. Diese Datenquelle zeigt ein verzerrtes
Bild. Denn nur Grossunternehmen oder Regierungsstellen mit
grossem Engagement in Usability werden $10.000 investieren, um
einen unabhängigen Experten für die Beurteilung ihrer
Homepage zu engagieren.
Gleichwohl können wir diesen Bug in ein Feature
verwandeln: Wenn sogar Unternehmen, die sich zu Usability
bekennen, bestimmte Fehler machen, dann müssen dies schon
besonders trickreiche Fallen sein.
Bei jedem dieser zehn häufigsten Fehler muss ich
konstatieren, dass ein bedauernswert geringer Prozentsatz der
Homepages die Richtlinie befolgt. Ich habe die Liste nach
der Rate des Befolgens sortiert: Nummer eins ist die
Richtlinie, welche die wenigsten Sites einhalten (also der
Fehler, der am häufigsten vorkommt).
Daneben habe ich die Nummer aufgeführt, unter der die
Richtlinie in meinem Buch steht, falls Sie dort mehr darüber
nachlesen wollen.
1. Betonen Sie, was Ihre Site den Besuchern an Wertvollem
zu bieten hat und worin sich Ihre Leistungen von denen Ihrer
Hauptkonkurrenten unterscheiden.
Befolgungsrate:
27%
Richtlinie Nr. 3 im Buch Homepage Usability
Dies ist eines der wichtigsten Themen beim Homepage-Design.
Deshalb ist es besonders traurig, dass gerade diese Richtlinie
am wenigsten von allen befolgt wird. Die Websites drücken
unglaublich schlecht aus, was sie den Besuchern zu bieten
haben. Stattdessen verstecken sie ihre Angebote hinter der
typischen Marketingsprache, was aber weitsichtige Kunden kaum
beeindruckt.
Denken Sie daran: Wenn Besucher etwas suchen, befragen sie
im Allgemeinen Suchmaschinen und widmen den einzelnen Seiten,
welche die Suchmaschine auflistet, jeweils nur wenige
Sekunden.
2. Verwenden Sie ein bewegliches Layout, das sich allen
Bildschirmgrößen anpasst.
Befolgungsrate:
28%
Richtlinie Nr. 67 im Buch Homepage Usability
Der Kampf gegen starre Layouts scheint verloren zu sein.
Dennoch ist es von Wert, wiederholt zu werden:
Unterschiedliche Besucher haben unterschiedlich große
Bildschirme. Leute mit großem Monitor wollen ihren Browser
verkleinern können, um mehrere Fenster gleichzeitig anzusehen.
Sie können nicht davon ausgehen, dass jedermanns Fensterbreite
800 Pixel beträgt: Für manche ist das zu viel, für andere zu
wenig.
3. Verwenden Sie Farben, um besuchte von unbesuchten Links
zu unterscheiden.
Befolgungsrate:
33%
Richtlinie Nr. 37 im Buch Homepage Usability
Zu wissen, wo man gerade war, ist eine der drei
grundlegenden Aufgaben, die jedes Navigationsdesign
unterstützen sollte. (Die anderen beiden sind "Wo bin
ich?" und "Wo kann ich hingehen?")
Es ist traurig, dass nur ein Drittel der Firmen-Homepages
den Besuchern auf einen Blick zeigt, welche Bereiche sie sich
schon angesehen haben. Es führt zu Verwirrung in der
Navigation, wenn die Designer eine der wenigen nützlichen
Funktionen der Standard-Webbrowser ausschalten: dass besuchte
und unbesuchte Links in unterschiedlichen Farben erscheinen.
Unsere Tests haben gezeigt, dass besonders ältere Anwender unter der Missachtung
dieser Richtlinie leiden.
4. Verwenden Sie Bilder, um real existierenden Inhalt zu
zeigen, und nicht, um Ihre Homepage zu dekorieren.
Befolgungsrate:
35%
Richtlinie Nr. 56 im Buch Homepage Usability
Verwenden Sie beispielsweise Fotos von Leuten, die
offensichtlich etwas mit dem Inhalt zu tun haben, anstelle von
Models oder typischen Fotos aus Bildarchiven. Die Leute werden
von Natur aus von Bildern angezogen; Gratisbilder können die
Besucher von den entscheidenden Inhalten ablenken.
Archivbildverkäufer machen alles flott und munter, aber die
Besucher glauben nicht, dass Ihr Produkt sie glücklich machen
wird, nur weil sie auf der Homepage eine Dame anlächelt.
Besser, Sie zeigen Ihr aktuelles Produkt.
5. Bauen Sie eine Titelzeile ein, die ausdrücklich
zusammenfasst, was die Site oder die Firma macht.
Befolgungsrate:
36%
Richtlinie Nr. 2 im Buch Homepage Usability
Unsere jüngste Studie, über wie die Leute die
"Über-uns"-Informationen auf Websites nutzen,
hat ergeben, dass die meisten Besucher durchaus Informationen
über den Zweck eines Unternehmens ausgraben können. Aber
warum machen es die meisten Websites den potentiellen
Neukunden so schwer?
Wie bei Werbeslogans gibt es nichts sagende Titelzeilen
zuhauf. Wo man einmal Millionen für die Entwicklung eines
nutzlosen Slogans ausgegeben hat, ist es wahrscheinlich schwer
zu akzeptieren, dass er auf der Website nicht
funktioniert.
Ich schlage einen Kompromiss vor: Setzen Sie den nutzlosen
Slogan in einen grafisch gestalteten Banner neben Ihr Logo, wo
er ignoriert wird. Dann fügen Sie eine echte Titelzeile als
reinen Text in den Inhaltsbereich ein, wo die Leute sie
wirklich sehen.
6. Halten Sie den Zugang zu allem offen, was kürzlich auf
Ihrer Webseite publiziert wurde.
Befolgungsrate:
37%
Richtlinie Nr. 33 im Buch Homepage Usability
Für die Alertbox gilt, dass 80%
der Leserschaft eine Kolumne erst liest, wenn sie von der
Startseite ins Archiv gewandert ist. Im Allgemeinen erinnern
sich die Besucher, wenn sie etwas Interessantes auf einer
Homepage gesehen haben. Wenn aber diese Homepage keine Liste
der kürzlich publizierten Inhalte mit Links ins Archiv
anbietet, werden die Besucher niemals wieder finden, was sie
bei früheren Besuchen gesehen haben.
7. Bauen Sie eine kurze Site-Beschreibung in den
Fenstertitel ein.
Befolgungsrate:
39%
Richtlinie Nr. 75 im Buch Homepage Usability
Dies ist vor allem für die Sichtbarkeit in Suchmaschinen
wichtig. Aber was spricht dagegen, den Vorteil dieser
übergeordneten – und billigen – Form des
Internet-Marketings auszunutzen?
8. Verwenden Sie keine Überschrift, um den Suchbereich zu
kennzeichnen; verwenden Sie stattdessen eine "Suchen"-Schaltfläche
rechts von der Box.
Befolgungsrate:
40%
Richtlinie Nr. 49 im Buch Homepage Usability
Dies ist ein kleiner Punkt. Aber es gibt keinen Grund, die
Suchbox zu kennzeichnen, wenn gleich rechts von ihr ein "Suchen"-Button
steht. Das Weniger-ist-Mehr-Prinzip im Interaktionsdesign
besagt, dass Zusatzelemente in einem Dialog die Besucher von
den entscheidenden Punkten ablenken und ihr Verständnis einer
Benutzeroberfläche verringern. (In anderen Worten, je weniger
sie beachten müssen, desto besser verstehen die Leute, was da
ist.)
9. Geben Sie bei Aktienkursen den Prozentsatz der
Veränderung an und nicht bloß die gewonnenen oder verlorenen
Punkte.
Befolgungsrate:
40%
Richtlinie Nr. 110 im Buch Homepage Usability
Diese Richtlinie bezieht sich nur auf Websites, die im Investor-Relations-Bereich
oder anderswo Aktienkurse zur Verfügung stellen. Beim
Anzeigen von Aktienkursen kommt es generell darauf an, dass
die Besucher die relative Größe einer Veränderung verstehen
und damit ihre wirkliche Bedeutung. (Eine ähnliche Richtlinie
bezieht sich auf die Präsentation anderer Statistiken, die
sich im Laufe der Zeit verändern.)
Ein Kursanstieg um $ 0,75 bedeutet ganz unterschiedliche
Dinge, wenn der Ausgangspreis $ 8 (ein boomhafter Sprung um
9%) oder $ 60 (ein moderater Gewinn von 1%) betrug.
10. Bauen Sie auf der Homepage keinen aktiven Link auf die
Homepage ein.
Befolgungsrate:
41%
Richtlinie Nr. 43 im Buch Homepage Usability
Dies ist ein Spezialfall einer Richtlinie, die sich auf
sämtliche Website- oder Intranet-Seiten bezieht: Verlinke
niemals auf die aktuelle Seite. (Ein Button, der Aktienkurse
oder andere veränderliche Informationen aktualisiert, ist
etwas anderes. Dieser sollte als Steuerbutton präsentiert
werden, nicht als Navigationslink, da er nicht zu einem neuen
Ort führt.) Aktive Links zur aktuellen Seite verursachen drei
Probleme:
- Wenn Besucher sie anklicken, verlieren sie unnötig Zeit.
- Schlimmer noch: Solche Links lassen die Besucher
zweifeln, ob sie wirklich an der Stelle sind, wo sie
glauben, dass sie sind.
- Am schlimmsten ist, wenn Benutzer dann doch solchen
sinnlosen Links folgen. Sie werden über die neue Stelle
verwirrt sein, vor allem wenn die Seite zurück nach oben
springt.
Links zur Homepage auf der Homepage entstehen
normalerweise, wenn eine universelle Navigationsleiste benutzt
wird, die "Home" als Option enthält. Schön. Aber
wenn sich der Besucher auf einer Seite befindet, die in der
Navigations-Leiste angezeigt wird, sollten Sie dort die
Linkfunktion ausschalten. Die Option sollte so hervorgehoben
werden, dass man sieht: Dies ist der aktuelle Ort.
Mehr darüber
Homepage
Usability: 50 Websites Deconstructed: Mein Buch enthält
die komplette Liste von 113 Usability-Richtlinien für
Homepage-Design sowie Empfehlungen, wie man vierzig Elemente
gewöhnlicher Homepages so verbessert, dass sie den
Erwartungen der Besucher entsprechen.
Top-Ten
Richtlinien für Homepage-Usability: Meine Liste der
wichtigen Grundsätze des Homepage-Designs.
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